售前服務(wù)
與客戶取得聯(lián)系后,公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。根據(jù)客戶需要向客戶如實詳細(xì)說明本公司所生產(chǎn)制造產(chǎn)品的性能及使用方法。
如客戶需要,公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行實地考察,根據(jù)客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設(shè)計方案,并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。
售前服務(wù)承諾
1、銷售人員在初步掌握項目情況后,可主動上門服務(wù),為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求,推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣品,并可隨時免費接受客戶的咨詢。
2、銷售人員與客戶初步交流后,主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系,技術(shù)人員可在客戶的授意下,結(jié)合產(chǎn)品特點,提出標(biāo)識解決方案意見。
3、對于設(shè)計難度較大的綜合性項目,比如說與其他包裝機(jī)械設(shè)備配套使用,公司可以免費提供流程和計劃分析,并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的標(biāo)識解決方案。
售后及技術(shù)支持承諾細(xì)則
一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。
二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品,產(chǎn)品包裝完好。
三、我公司負(fù)責(zé)免費送貨到采購人指定地點,并負(fù)責(zé)安裝。
四、免費為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項,直到技術(shù)人員學(xué)會為止。
五、在維護(hù)期內(nèi),無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),排除隱患。
六、維護(hù)期內(nèi),如有其它改造需求,我公司盡力協(xié)助,并及時、快速、安全地完成改造工作。
七、保持與采購人的聯(lián)系,隨時交流應(yīng)用情況,由專人負(fù)責(zé)為采購人提供解決問題方案。
售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)(7天*24小時)
用戶遇到設(shè)備故障問題時可隨時以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線15004030909,由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)(7天*24小時)我公司可以提供全天候的服務(wù),若在電話中不能解決問題,我公司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決,到達(dá)現(xiàn)場后,售后工程師診斷及解決問題。
維修響應(yīng)時間
當(dāng)接到用戶電話故障報修,在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時,我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng),24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
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